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CIGA
Playbook Comercial

Playbook
de Vendas

Guia completo com técnicas de abordagem, persuasão e vendas consultivas para relógios de alto valor.

🌐 usecigadesign.com.br ✓ Representante Oficial
Troféu GPHG
Challenge Watch Prize GPHG · Genève 2021
01: Índice e Missão

Este Playbook é a sua Bússola

MISSÃO

Transformar cada interação em uma experiência memorável de luxo acessível. Não vendemos relógios, criamos conexões emocionais com peças de design premiado mundialmente.

🎯 Objetivo
Converter leads qualificados em clientes apaixonados usando técnicas de vendas consultivas e persuasão ética.
💡 Filosofia
O cliente não compra um relógio. Ele compra a história, o reconhecimento e a exclusividade que a CIGA representa.
🏆 Meta
Ticket médio acima de R$3.500, conversão acima de 8%, NPS acima de 75. Cada venda é o início de um relacionamento.
02
02: DNA da Marca

O Que Faz a CIGA Design Única

  • Originalidade radical com design que questiona e nunca copia. Cada modelo é uma declaração.
  • Engenharia visível onde o mecanismo é o visual do relógio. Transparência total.
  • Luxo acessível com qualidade de haute horlogerie e preço consciente.
  • Storytelling real porque cada modelo conta uma história verdadeira e autêntica.
  • Presença global em mais de 100 países com mais de 500 mil usuários apaixonados.
🏅 17 Prêmios Internacionais
iF Design Award, Red Dot, Good Design. Reconhecimento ao lado de Apple, Bulgari e Porsche.
🏆 GPHG 2021
Grand Prix d'Horlogerie de Genève, o "Oscar da Relojoaria". Primeira marca chinesa a vencer.
📰 Mídia Global
Cobertura em The New York Times, Forbes, Wired, Hypebeast. Validação de autoridades.

Argumento de autoridade: "A CIGA ganhou o Oscar da relojoaria mundial em 2021, o Grand Prix de Genebra. É a mesma premiação de marcas como Rolex e Patek Philippe."

03
03: Representante Oficial

Autenticidade e Garantias

Somos representante oficial da CIGA Design no Brasil. Isso significa segurança total para você e para o cliente.

✓ Somos Representante Oficial

A CIGA Design Brasil (usecigadesign.com.br) é representante oficial autorizada. Todos os produtos são originais, com garantia de fábrica.

Como verificar: O cliente pode acessar o site internacional da CIGA Design em cigadesign.com e confirmar nossa autorização como distribuidor oficial.

💰 Preço Final, Sem Taxas
Todos os produtos já estão com preço final em reais. O cliente não paga nenhuma taxa de importação, alfândega ou IOF adicional. O valor no site é o valor que ele paga.
📦 Estoque Nacional
Produtos em estoque no Brasil, com envio rápido e rastreamento. Sem espera de importação internacional.
🛡️ Garantia de 2 Anos
Garantia oficial de 2 anos com suporte técnico em português. Qualquer problema, resolvemos aqui no Brasil.
📄 Nota Fiscal Brasileira
Emitimos nota fiscal para todas as compras. Produto 100% legalizado e documentado.
Script: Quando perguntarem sobre autenticidade
"[Nome], somos representante oficial da CIGA no Brasil. Você pode confirmar acessando o site internacional deles em cigadesign.com. Nossos produtos já vêm com preço final, você não paga nenhuma taxa de importação, e tem garantia de 2 anos com suporte aqui no Brasil."

Diferencial competitivo: Comprar conosco é mais seguro e mais barato do que importar direto. O cliente evita taxas alfandegárias (que podem chegar a 60% do valor), tem garantia local e recebe muito mais rápido.

04
04: Abordagem do Cliente

Fundamentos: Os Primeiros 15 Segundos

A primeira impressão define o tom da venda. Cada palavra conta. Cada silêncio também.

Fase 1: Quebra de Gelo (0 a 5 segundos)
⏱️ Primeiros 5 segundos
Objetivo: Criar conexão humana imediata, não parecer um vendedor.

Técnica do Nome: Use o nome do cliente nos primeiros 3 segundos. O nome é a palavra mais poderosa que alguém pode ouvir.

Micro-personalização: Se possível, mencione algo específico que você observou. Por exemplo: "Vi que você curtiu nosso post do Blue Planet..."
Fase 2: Estabelecimento de Valor (5 a 10 segundos)
⏱️ Segundos 5 a 10
Objetivo: Posicionar a CIGA como autoridade instantânea.

Técnica do Gancho de Autoridade: Uma única frase que eleva o status da marca. Nunca comece pelo preço.

Gatilhos: "Oscar da relojoaria", "Top 3 do iF Design ao lado da Apple", "única marca asiática a vencer em Genebra"
Fase 3: Convite à Conversa (10 a 15 segundos)
⏱️ Segundos 10 a 15
Objetivo: Transformar monólogo em diálogo. Fazer o cliente falar.

Pergunta Aberta Estratégica: Perguntas que não podem ser respondidas com "sim" ou "não".

Exemplos: "O que te chamou atenção na CIGA?", "Você está buscando algo para você ou é um presente especial?"
📱 Script Modelo para WhatsApp
"Olá, [Nome]! Sou [Seu Nome] da CIGA Design. Esse modelo que você viu ganhou o Oscar da relojoaria mundial em 2021, o Grand Prix de Genebra. É a mesma premiação de Rolex e Patek Philippe. O que te chamou atenção nele?"
05
05: Técnicas Avançadas de Abordagem

Rapport, Espelhamento e Escuta Ativa

🪞 Técnica do Espelhamento
Adapte seu estilo de comunicação ao do cliente. Se ele escreve formalmente, seja formal. Se usa emojis, use também (com moderação).

Verbal: Repita palavras-chave que o cliente usa. Se ele diz "sofisticado", use "sofisticado" na resposta.
Ritmo: Se ele responde rápido, responda rápido. Se demora, não pressione.
"Você mencionou que busca algo 'diferente', e é exatamente isso que a CIGA oferece: design que nenhuma outra marca tem."
👂 Escuta Ativa: Regra 70/30
70% ouvindo, 30% falando. O cliente deve falar mais que você.

Técnicas de validação:
• "Entendo perfeitamente..."
• "Faz total sentido..."
• "Isso é importante para você, né?"

Nunca interrompa. Espere 2 segundos após o cliente terminar antes de responder.
🎯 Identificando Sinais de Compra
Sinais verbais positivos:
• Perguntas sobre formas de pagamento
• "Quanto tempo demora pra chegar?"
• "Tem essa cor disponível?"
• Menção a datas específicas (aniversário, casamento)

Ação: Quando detectar um sinal, avance para o fechamento. Não continue apresentando.
💎 Técnica do Storytelling Pessoal
Conecte o produto à história do cliente, não à história da marca.

Perguntas-gatilho:
• "É para marcar alguma conquista especial?"
• "Você já teve um relógio mecânico antes?"
• "O que você quer sentir quando olhar pro pulso?"
"[Nome], esse relógio vai estar no seu pulso em momentos importantes da sua vida. Cada vez que você olhar as horas, vai lembrar dessa conquista."

Regra de ouro: Nunca venda um produto. Venda a transformação que o produto proporciona na vida do cliente.

06: Qualificação

Método BANT Adaptado ao Luxo

Sutil, nunca invasivo. Pergunte como conversa, não interrogatório.

B: Budget (Orçamento)
Nunca pergunte: "Quanto você pode gastar?"

Pergunte: "Temos modelos de R$1.800 a R$12.000. Qual faixa faz mais sentido pra você?"

Técnica: Apresente uma faixa. Deixe o cliente se posicionar. Se ele demonstrar interesse em modelos acima do que você apresentou, faça upsell natural.
A: Authority (Autoridade)
Objetivo: Descobrir se quem está conversando é quem decide.

Pergunte: "É para seu uso ou algo especial para alguém?" ou "Você está escolhendo junto com alguém?"

Se for presente: Entenda o perfil do presenteado para direcionar a recomendação.
N: Need (Necessidade)
Descubra:
• Uso: cotidiano, evento especial, coleção, presente?
• Estética: minimalista ou bold?
• Primeira experiência com relógio mecânico?

Pergunte: "O que você quer sentir quando olhar pro relógio?"
T: Timeline (Prazo)
Pergunte: "Tem alguma data especial em mente?" ou "Quando você gostaria de estar com ele no pulso?"

Urgência genuína: Aniversários, formaturas, casamentos, promoções no trabalho. Use a data como âncora para o fechamento.

Nunca force urgência falsa.

Ouça 70% do tempo. Fale 30%. A cada pergunta, espere a resposta completa antes de continuar.

07
07: Apresentação de Produto

Storytelling por Coleção

Modelos disponíveis em usecigadesign.com.br. Para ver fotos e detalhes, acesse o site ou nossas redes sociais.

CIGA Blue Planet II
Blue Planet II · GPHG 2021
CIGA Hunter
Hunter · Robustez e presença
CIGA Eye of Horus
Eye of Horus · Linguagem autoral
🌍 Blue Planet (Série U)
Vencedor do GPHG 2021. "Cada vez que você olha as horas, vê o planeta inteiro no pulso. É carregar o mundo com você." Dial esculpido com micro-gravura CNC que reproduz a Terra em escala real.
Titânio ou Aço Inoxidável • Cristal de Safira • Movimento Automático
⚙️ Series Z
"Enquanto outros relógios escondem o movimento, a CIGA o celebra. Você vê o coração do relógio batendo." Design esqueletizado premiado no German Design Award 2020.
Aço Inoxidável 316L • Design Tonneau • Movimento Automático CD-01
👁️ Eye of Horus (Série X)
"O Olho de Hórus representa poder, proteção e cura. Um relógio para quem ousa se destacar." Case em biocerâmica com design totalmente esqueletizado, frente e verso transparentes.
Biocerâmica Premium • Esqueleto 360° • Super leve e confortável
Para ver todos os modelos e fotos detalhadas, acesse usecigadesign.com.br ou @cigadesignbrasil
08: Objeções de Preço e Valor

Técnicas de Persuasão: Quando o Cliente Resiste ao Preço

💰 "É caro demais."
O cliente está comparando o preço com sua percepção de valor, não com o valor real do produto.
Técnica: Reframing + Ancoragem
Passo 1, Valide: "Entendo. É um investimento importante mesmo."

Passo 2, Reframe: "Deixa eu te mostrar por que faz sentido: a CIGA ganhou 17 prêmios internacionais, incluindo o Oscar da relojoaria mundial. Marcas com esse reconhecimento costumam custar 10x mais."

Passo 3, Ancoragem: "Pense assim: um jantar especial são R$300, um tênis de marca R$800, uma viagem curta R$2.000. O relógio dura décadas e você vai usar todos os dias."

Passo 4, PIX: "E pagando via PIX no site, você ainda tem 5% de desconto automático."
"[Nome], a CIGA compete com marcas de R$15.000 a R$30.000 em qualidade e design. Você está levando um relógio premiado mundialmente por uma fração. E no PIX, ainda ganha 5% de desconto."
💰 "Não tenho esse dinheiro agora."
Pode ser uma objeção real ou uma forma educada de dizer "não". Descubra qual é.
Técnica: Opções + Pergunta de Descoberta
Opção 1, Parcelamento: "No site oficial, você parcela em até 10x sem juros. Fica [valor]/mês. Cabe no orçamento?"

Opção 2, Descoberta: "Se o valor não fosse um problema, esse seria o modelo que você escolheria?"

Se a resposta for "sim", o problema é financeiro. Trabalhe o parcelamento.
Se a resposta for hesitante, há outra objeção escondida. Pergunte: "O que mais te faz pensar duas vezes?"
"[Nome], no site fica 10x de R$350 sem juros no cartão. É menos que uma assinatura de academia por mês, e você leva um relógio que vai durar décadas."
💰 "Tem desconto?"
O cliente quer sentir que está fazendo um bom negócio. Dê a ele essa sensação.
Técnica: Oferta Oficial + Escassez Real
Resposta direta: "Sim! No site oficial usecigadesign.com.br, pagando via PIX você tem 5% de desconto automático. Na primeira compra, também há o cupom USECIGA5 (não cumulativo)."

Adicione valor: "Além disso, o frete é grátis para todo o Brasil e a entrega é rápida."

Se insistir: "Esse desconto do PIX é exclusivo do site oficial. E diferente de outras marcas, a CIGA não faz Black Friday. Quando o modelo acaba, não volta. São edições colecionáveis."
"[Nome], o PIX já é uma condição ativa no checkout: 5% de desconto automático. E ainda tem frete grátis. É uma forma inteligente de levar."
💰 "Vou esperar uma promoção."
O cliente acredita que haverá uma oferta melhor no futuro.
Técnica: Escassez Real + Educação
Eduque: "Entendo o raciocínio, mas a CIGA funciona diferente. Nossos modelos são edições limitadas. Quando acabam, não voltam."

Escassez real: "O Blue Planet que ganhou o GPHG, por exemplo, algumas versões já esgotaram e hoje valem mais no mercado secundário do que custavam originalmente."

PIX como promoção: "Hoje, o PIX com 5% OFF já é uma condição promocional ativa no site."
"[Nome], a CIGA não faz liquidação. São peças de colecionador. Hoje, o desconto do PIX está ativo no site, mas o estoque não é permanente. Esse modelo específico tem [X] unidades disponíveis."
09: Objeções de Confiança e Marca

Construindo Credibilidade: Quando o Cliente Desconhece a Marca

🤔 "Nunca ouvi falar da CIGA."
Natural. A CIGA é nichada por design, reconhecida por quem aprecia design avançado.
Técnica: Prova Social + Autoridade Externa
Normalize: "É natural. A CIGA não faz propaganda massiva. Ela é descoberta por quem pesquisa design seriamente."

Autoridade externa: "Mas foi capa do The New York Times na seção de relógios, destaque na Forbes e Wired. Ganhou 17 prêmios internacionais, incluindo o Grand Prix de Genebra, o Oscar da relojoaria."

Prova social: "São mais de 500 mil clientes em 100+ países. Quem descobre raramente compra só um."
"[Nome], a CIGA é como um restaurante que não precisa de propaganda. Você descobre por indicação e reconhecimento de quem entende. O New York Times, Forbes e o maior prêmio de relojoaria do mundo já reconheceram."
🤔 "Prefiro Rolex, Tissot ou Omega."
O cliente está comparando a CIGA com marcas tradicionais que ele já conhece.
Técnica: Reposicionamento (Não é Competição)
Não confronte: "Rolex é incrível para quem busca tradição. A CIGA não compete com ela. É para quem já tem (ou não quer) o tradicional e busca algo genuinamente diferente."

Reposicione: "A CIGA é design de vanguarda premiado. É para quem quer ser notado por originalidade, não por ostentação."

Autoridade: "Aliás, a CIGA ganhou o mesmo prêmio que a Rolex já ganhou, o Grand Prix de Genebra. Só que com um design que nenhuma outra marca oferece."
"[Nome], muitos dos nossos clientes têm Rolex, Omega, TAG Heuer. A CIGA é o relógio que eles usam quando querem algo diferente, quando querem mostrar personalidade, não status."
🤔 "É feito na China?"
Preconceito sobre origem. Transforme isso em diferencial.
Técnica: Reframe + Comparação Inteligente
Confirme com orgulho: "Sim, a CIGA é uma marca chinesa. Assim como a Apple fabrica na Ásia, a DJI revolucionou drones e a Huawei a telecomunicação."

Qualidade: "Os materiais são os mesmos de marcas suíças: titânio aeronáutico, cristal de safira, movimento mecânico de precisão."

Autoridade: "E o reconhecimento? 17 prêmios internacionais e o Grand Prix de Genebra. Jurados suíços, alemães, franceses premiaram a CIGA. Qualidade não tem nacionalidade."
"[Nome], a China hoje produz a tecnologia mais avançada do mundo. A CIGA é prova disso. Foi premiada pelos maiores especialistas europeus de relojoaria. Qualidade é engenharia mais materiais mais design. Origem é só geografia."
🤔 "Não confio em comprar online."
Medo de fraude ou de não receber o produto.
Técnica: Garantias + Prova Social de Volume
Garantias: "Você compra pelo site oficial usecigadesign.com.br, com nota fiscal, garantia de 2 anos e suporte em português."

Volume: "São mais de 500 mil clientes no mundo todo. Você pode ver avaliações reais no Google e no Instagram."

Segurança: "O site tem checkout seguro, e você pode pagar via PIX (5% OFF) ou cartão em 10x sem juros. Frete grátis para todo o Brasil e rastreamento completo."
"[Nome], entendo a preocupação. Mas o site oficial tem mais de 4.8 de avaliação, checkout seguro, nota fiscal brasileira e garantia de 2 anos. Se tiver qualquer problema, estou aqui pessoalmente pra resolver."
10: Objeções de Decisão e Timing

Acelerando a Decisão: Quando o Cliente Hesita

⏳ "Quero pensar mais."
A objeção mais comum. Geralmente esconde outra objeção ou falta de urgência.
Técnica: Descoberta + Oferta de Valor
Passo 1, Valide: "Claro, é uma decisão importante. Faz sentido pensar bem."

Passo 2, Descubra: "Posso te perguntar: o que especificamente te faz querer pensar mais? É o modelo, o valor, ou alguma outra dúvida?"

Passo 3, Ofereça: "Enquanto você pensa, posso te enviar mais fotos e detalhes sobre os prêmios? Tem tudo no site e no nosso Instagram."

Passo 4, Escassez gentil: "Só te aviso que esse modelo tem estoque limitado. Se ele esgotar, posso te avisar quando voltar, ok?"
"[Nome], entendo perfeitamente. Me conta: o que te faz querer pensar mais? É sobre o modelo em si ou tem alguma dúvida que eu possa esclarecer agora? Quero ter certeza de que você tem tudo pra decidir com confiança."
⏳ "Vou falar com minha esposa/marido."
Pode ser verdade ou uma desculpa. Facilite a conversa deles.
Técnica: Facilitação + Inclusão
Facilite: "Perfeito! Posso mandar um resumo completo com fotos e todas as informações pra vocês decidirem juntos? Tem tudo no site também."

Inclua: "Se quiser, posso conversar com vocês dois ao mesmo tempo. Às vezes ajuda ter alguém pra responder as dúvidas na hora."

Crie urgência gentil: "Vocês têm uma data em mente? Assim posso garantir que o modelo esteja disponível quando decidirem."
"[Nome], faz total sentido conversar com ela/ele. Deixa eu te mandar o link do modelo no site, tem todas as fotos e detalhes lá. Posso mandar agora?"
⏳ "Posso ver antes de comprar?"
O cliente quer a experiência tátil. Compense com experiência visual.
Técnica: Experiência Virtual + Garantia
Reconheça: "Entendo. É natural querer ver pessoalmente. Vendemos exclusivamente online, mas compensamos isso de outras formas."

Experiência visual: "No site você encontra fotos detalhadas de todos os ângulos. No nosso Instagram também tem vídeos mostrando o relógio em movimento. Posso te mandar o link?"

Garantia: "E se quando chegar não for o que você esperava, temos política de troca. A pulseira, por exemplo, é quick-release, você ajusta em segundos sem ferramentas."
"[Nome], vou te mandar o link do modelo no site. Lá tem fotos de todos os ângulos, e no nosso Instagram você vê vídeos do relógio em movimento. E se tiver qualquer problema quando chegar, a gente resolve juntos."
⏳ "Tem garantia?"
O cliente quer segurança. Dê isso a ele com confiança.
Técnica: Garantia + Diferencial
Garantia oficial: "Sim! 2 anos de garantia oficial, com suporte técnico aqui no Brasil, em português."

Diferencial: "Cada relógio passa por inspeção de qualidade antes de sair da fábrica. A taxa de defeito da CIGA é menor que 0.5%, muito abaixo da média do mercado."

Suporte: "E você tem meu contato direto. Qualquer coisa, é só me chamar."
"[Nome], garantia de 2 anos com suporte em português, aqui no Brasil. E você tem meu WhatsApp. Se precisar de qualquer coisa, estou aqui. Nossa prioridade é que você ame o relógio."
11: Fechamento

6 Técnicas de Fechamento High Ticket

01
Assumptive Close
Aja como se a venda já estivesse feita. Avance naturalmente para os detalhes logísticos.
"Perfeito! Para a entrega, o endereço de São Paulo está correto?"
02
Choice Close
Dê duas opções, ambas levam ao fechamento. O cliente escolhe COMO comprar, não SE comprar.
"Blue Planet Original ou o Atlantic? Ambos chegam em poucos dias com frete grátis."
03
Scarcity Close
Use escassez REAL apenas. Nunca fabricada. Mentir destrói confiança permanentemente.
"Esse modelo específico tem apenas 2 unidades em estoque. É edição limitada numerada."
04
Summary Close
Resuma todos os benefícios antes de fechar. Reforce o valor acumulado da oferta.
"Então: frete grátis, 10x sem juros ou 5% OFF no PIX, garantia de 2 anos, rastreamento completo. Fechamos assim?"
05
Puppy Dog Close
Reduza o risco percebido. Faça o cliente sentir que não tem nada a perder.
"Posso criar o pedido agora pra garantir o estoque. Se não for exatamente o que você esperava, tratamos com total flexibilidade."
06
Emotional Close
Conecte ao sentimento. Especialmente poderoso para presentes e marcos de vida.
"Imagina a expressão dele ao abrir a caixa e ver um relógio que ganhou o Oscar da relojoaria mundial. Esse momento não tem preço."

Regra de ouro: Quando detectar um sinal de compra, pare de apresentar e feche. Continuar vendendo depois do "sim mental" do cliente pode fazê-lo voltar atrás.

12
12: Política de Pagamentos

Site Oficial: usecigadesign.com.br

Todas as compras são realizadas exclusivamente pelo site oficial. Nunca aceite pagamentos fora da plataforma.

*Conferir condições de pagamentos vigentes

Formas de pagamento disponíveis
⚡
PIX: 5% de Desconto Automático
Ao selecionar PIX no checkout do site, o desconto de 5% é aplicado automaticamente. Aprovação instantânea, pedido confirmado na hora.
→ CONDIÇÃO ATIVA: desconto automático + aprovação imediata + zero burocracia

*Conferir condições de pagamentos vigentes

💳
Cartão de Crédito: 10x Sem Juros
Parcelamento em até 10x sem juros nas principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express). Valor dividido sem acréscimo.
→ Apresente sempre como: "10x de R$[X]/mês sem juros"

*Conferir condições de pagamentos vigentes

✅ Benefícios do Site Oficial
  • Frete Grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo
  • Entrega Rápida com rastreamento completo
  • 5% OFF no PIX desconto automático no checkout
  • Cupom USECIGA5 5% OFF na primeira compra (não cumulativo)
  • 10x Sem Juros parcelamento no cartão de crédito
  • Garantia de 2 Anos com suporte em português
  • Nota Fiscal produto original com documentação
  • Preço Final sem taxas de importação ou IOF

*Conferir condições de pagamentos vigentes

⚠ Reversão de Bloqueios de Cartão
🔴 "Meu cartão foi recusado"
É normal em compras de alto valor. O banco bloqueia por segurança.

Oriente o cliente:
1. Ligar para o banco ou acessar o app
2. Autorizar compras online/internacionais
3. Tentar novamente no site

Alternativa imediata: "Enquanto isso, via PIX você tem 5% de desconto e aprovação instantânea, sem depender do banco."
🔴 "Bloqueado por suspeita de fraude"
Script: "É proteção automática do banco. Eles bloqueiam compras maiores por segurança. Você só precisa confirmar no app do banco que foi você. Leva menos de 2 minutos."

Se persistir: "Via PIX você elimina qualquer bloqueio bancário e ainda ganha 5% de desconto. Quer que eu te envie o link direto?"

Regra de ouro: Nunca deixe o cliente resolver o problema de pagamento sozinho. Acompanhe cada etapa até a confirmação do pedido.

13: Pagamentos (continuação)

PIX como Arma de Conversão

*Conferir condições de pagamentos vigentes

Nunca fale o preço total primeiro
Comece pelo parcelamento. O impacto psicológico de "R$350/mês" é muito menor que "R$3.500".

"A partir de R$350/mês sem juros você leva um relógio vencedor do Oscar da relojoaria mundial."
PIX é o fechamento definitivo
Quando houver resistência ao valor ou hesitação:

"Pagando agora via PIX no site você tem 5% de desconto automático. De R$3.500 fica R$3.325, e o pedido é confirmado na hora."
Ancora no valor, não no preço
Compare com experiências, não com outros produtos:

• Jantar premium: R$300 (uma noite)
• Tênis de marca: R$800 (2 anos)
• Viagem curta: R$2.000 (dias)
• CIGA Design: décadas de uso diário + patrimônio de design premiado
Script para lead travado no preço
"[Nome], no cartão fica 10x de R$[X] sem juros, menos que uma academia por mês. Ou, via PIX, você tem 5% de desconto na hora. Qual das duas faz mais sentido pra você?"

*Conferir condições de pagamentos vigentes

Objeções financeiras: respostas prontas
"Não tenho limite no cartão."
PIX resolve: não depende de limite, aprovação instantânea, 5% de desconto. "Via PIX você não precisa de limite. O pagamento sai direto da conta com 5% OFF."
"Só tenho débito."
PIX é débito: "PIX funciona exatamente assim. Sai da conta na hora, aprovação imediata, e você ainda ganha 5% de desconto. Posso te enviar o link agora?"
"Não confio em comprar online."
Garantias: "Site oficial com checkout seguro, nota fiscal, garantia de 2 anos, frete grátis com rastreamento, e mais de 500 mil clientes no mundo. Posso te mostrar as avaliações reais no Google?"
"Vou esperar uma promoção."
PIX já é a promoção: "O desconto de 5% no PIX está ativo no site oficial. E a CIGA não faz Black Friday: edições colecionáveis não entram em liquidação. Quando acaba, não volta."

Link do site: usecigadesign.com.br Sempre direcione o cliente para o checkout oficial.

14
14: Pós-venda

A Venda Começa Depois do Pagamento

D+0
Confirmação Premium
Confirmação personalizada + código de rastreamento + história do modelo comprado.
D+1
Antecipação
Mensagem criando expectativa: prêmios, contexto de design, curiosidade exclusiva sobre o modelo.
D+3
Despacho Ritual
Foto da embalagem premium (se possível). Instrução de cuidados e manutenção do relógio.
Entrega
Unboxing Experience
Incentive foto/vídeo do unboxing. Ofereça hashtag e marca nas redes sociais da CIGA.
D+7
Follow-up
Pergunte sobre a experiência. Solicite avaliação no Google e Instagram.
D+90
Fidelização
Convite a cliente especial. Acesso antecipado a lançamentos. Programa de indicação com benefícios.
Confirmação (Dia 0)
"[Nome], seu pedido foi confirmado! 🎉 Você acabou de se tornar parte de um grupo seleto. O [modelo] é reconhecido como um dos relógios mais inovadores do mundo pelo GPHG. Em breve você recebe o código de rastreamento!"
Antecipação (Dia 1)
"[Nome], curiosidade sobre seu [modelo]: ele levou 3 anos de desenvolvimento e usa [característica específica]. Poucos sabem disso. Seu relógio está sendo preparado com todo cuidado."
Follow-up (Dia 7)
"Já faz uma semana com o [modelo] no pulso! Como está sendo a experiência? Adoramos ver nossos relógios em movimento. Se tiver uma foto, compartilha comigo? 📸"
Fidelização (Dia 90)
"[Nome], como cliente especial da CIGA, você tem acesso antecipado ao nosso próximo lançamento antes de todo mundo. Posso te mostrar em primeira mão?"
15: Scripts Prontos

Templates por Canal

📱 WhatsApp: Primeiro Contato
"Olá, [Nome]! Sou [Seu Nome] da CIGA Design Brasil. Vi que você se interessou pelo [modelo]. Ele ganhou o Oscar da relojoaria mundial em 2021. Posso te contar mais sobre ele?"
📱 WhatsApp: Envio de Catálogo
"Estou enviando nosso catálogo completo! No site oficial (usecigadesign.com.br) você tem frete grátis para todo o Brasil, 10x sem juros no cartão ou 5% OFF no PIX. Na primeira compra, também existe o cupom USECIGA5 (não cumulativo). Estou aqui pra te ajudar a escolher o modelo perfeito."

*Conferir condições de pagamentos vigentes

📧 E-mail: Proposta Formal
"Prezado(a) [Nome],

Conforme conversamos, segue a proposta personalizada para o [modelo]. No site oficial você tem:
• Frete grátis para todo o Brasil
• Parcelamento em 10x sem juros
• 5% de desconto no PIX
• Cupom USECIGA5 na primeira compra (não cumulativo)
• Garantia de 2 anos

Estou à disposição para qualquer dúvida."

*Conferir condições de pagamentos vigentes

📸 Instagram DM: Interação em Post
"Olá! 👋 Vi que você curtiu nossa publicação do [modelo]. Esse relógio ganhou 17 prêmios internacionais de design, incluindo o Grand Prix de Genebra. No site tem frete grátis + 5% OFF no PIX. Posso te contar mais?"

*Conferir condições de pagamentos vigentes

🔄 Follow-up: Lead Frio (7 a 14 dias)
"Oi, [Nome]! Há um tempo você se interessou pela CIGA Design. Acabamos de atualizar o estoque com novos modelos. Frete grátis e 10x sem juros no site. Posso te enviar o link com as novidades?"

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🎁 Gifting Corporativo
"A CIGA Design é ideal para presentes corporativos premium. Vencedor do Grand Prix de Genebra (Oscar da relojoaria), embalagem luxuosa, frete grátis, nota fiscal e possibilidade de personalização para sua empresa. Posso preparar uma proposta?"
⭐ Pedido de Avaliação (D+7)
"[Nome], esperamos que o [modelo] esteja surpreendendo a cada vez que você olha pro pulso! 🙏 Se puder deixar uma avaliação no Google, nos ajuda muito a alcançar outras pessoas que ainda não conhecem a CIGA. [link]"
🔥 Urgência Real: Estoque Baixo
"[Nome], lembrei de você. O [modelo] que você gostou está com apenas [X] unidades em estoque. É edição limitada e não volta depois que esgota. Se ainda tiver interesse, me avisa que garanto o seu. Frete grátis + 5% no PIX."
16: Indicadores e Metas

O Que Medir e Quando Agir

Indicador Meta Alerta Ação
Tempo de 1ª resposta ≤ 5 min acima de 30 min Alerta automático (lead esfria rápido)
Taxa de conversão lead → venda acima de 8% abaixo de 3% Revisar qualificação e objeções
Ticket médio acima de R$3.500 abaixo de R$1.800 Upsell por coleção + ancoragem
NPS (Net Promoter Score) acima de 75 abaixo de 50 Follow-up imediato com detratores
Taxa de recompra (90 dias) acima de 15% abaixo de 5% Ativar programa de fidelidade
Taxa de bloqueio de pagamento abaixo de 5% acima de 15% Oferecer PIX como primeira opção
Conversão após bloqueio revertido acima de 70% abaixo de 40% Revisar script de reversão
Taxa de PIX vs Cartão acima de 40% PIX abaixo de 20% PIX Reforçar benefício do 5% OFF e cupom USECIGA5

Site oficial para todas as transações: usecigadesign.com.br Frete grátis, 10x sem juros, 5% OFF no PIX e cupom USECIGA5 na primeira compra (não cumulativo), entrega rápida com rastreamento. Representante oficial, produtos com preço final, sem taxas de importação.

*Conferir condições de pagamentos vigentes